集客式行銷 Inbound Marketing | 最簡單解說 (5分鐘看懂)

集客式行銷 Inbound Marketing

集客式行銷

集客式行銷,英文叫Inbound Marketing,同時又可以叫內拉式行銷。

 

事實上,各行各業都適合這種核心行銷策略。

 

大家需要注意的是這種策略亦是一種需要用時間和心機慢慢建立的行銷策略,不能一步到位。

 

成功的集客式行銷 (Inbound Marketing) 是不需要不斷促銷,客人會自動尋找一間公司,信任它,甚至去購買它的產品。

 

這就是集客式行銷 (Inbound Marketing) ,需要不同網絡工具吸納客户自動找產門。

 

簡單來說,集客式行銷 (Inbound Marketing是一套商業方法論,透過度身訂造創作對潛在客户有價值的內容來吸引客人。

集客式行銷的成效

「集客式營銷」(Inbound Marketing)一詞來自Hubspot這間軟件公司。它核心概念正正與推播式行銷相反(Outbound Marketing),不再用公司層面的角度強調自己產品和服務的優勢。而是從客户層面設想,他們會遇到甚麼問題,並提供相應有價值的內容。

 

這篇是Hubspot在2013年的問卷調查,方問了超過了超過3,300位行銷人員:

79%執行集客式行銷的企業獲得正回報。

 

與此同時,一篇Hubspot在2020年的調查,獲得以下的數據:

1. 網絡日誌(Blogs)給予網站434%更多索引頁(indexed pages)和97%更多索引連結(indexed links)。

2. 集客式營銷而來的客戶(Inbound leads)對比於推播式行銷而來的客戶所需的費用少60%。

3. 80%的商業決定者傾向喜愛從文章並不傾向從廣告獲取公司資料。

 

內客行銷與集客式行銷的關係

「內容行銷」是集客式行銷的其中一個範疇,亦是成功做好集客式行銷重要的一步,需要時間和心機來做好。

Hubspot的調查顯示:

70%的受訪者認為他們會寧願透過有價值的內容並不希望透過廣告來認識一間公司新的產品。

此外,根據調查顯示:

每月會創作一篇內客的企業,當中57%能直接於博客中吸納客户。

同時,值得大家留意的是要令業務增長不再只是銷售部的責任。

行銷同事也能透過生產內容直接吸納內容。

 

集客式行銷是甚麼?

要理解集客式行銷,首先是要明白集客式行銷與推播式行銷是完全相反。

 

推播式行銷是透過發放觀眾不想要的內容來騷擾他們,而集客式行銷是透過度身訂造創作對潛在客户有價值的內容來吸引客人。

 

推播式行銷的例子有很多,相信大家對這些例子都不會陌生。例如在電視看一套電視劇的時候中途有廣告會播放,把握時間上洗手間或在這個時間準備零食和飲品等廣告完結;看YouTube影片的時候會有廣告播放,你已經準備好你的滑鼠或者你的手指放在”Skip”,準備跳過廣告;在日常生活時常收到推銷電話,在手機有可能因此而安裝了防止騷擾電話的手機應用程式。

 

相信不少人未被允許的情況之下並收取一些對於你沒有價值和沒有興趣的內容,長期面對這樣的方式都會對此感到騷擾,甚至反感。

 

一直以來,大多數的公司利用推播式行銷作為行銷策略。一般廣告都是在最短的時間內強調產品和服務的賣點,甚至用明星代言,加強對產品和服務的認受性,利用明星的歡迎程度讓一件完全唔認識的產品或服務提供一個媒介。

 

廣告愈來愈多,為了吸引注意,誇張失實的廣告常常出現,令不少人對廣告變得厭惡。

 

集客式行銷便適合近現時的數碼營銷策略,不像現時大多數公司使用「推」銷的方法,而是變成一顆磁石,改用「吸」納的方法。

 

集客式行銷的關鍵元素

內容便是集客式行銷的關鍵元素。內容可以透過網絡日誌和影片來發放。

 

內客放到網上是長青的,寫一次但會長遠放在互聯網上,是建立品牌最重要的無形資產。

 

內客可以透過網上廣告,例如Facebook廣告,24小時自動不繼帶你的品牌到你的目標受眾面前和潛在客戶建立信任,建立你的專業形象。

 

內容配合搜尋引擎優化(Search Engine Optimization SEO)可以讓潛在客戶找到你的品牌,提升免費流量。如果你提供到有價值的內容能解決到潛在客戶的問題或痛點,這些潛在客戶有可能會轉介你的文章甚至你的品牌,從而建立正面的口碑,增強潛在顧客戶和客户口耳相傳。

 

在獲得電郵名單後,我們可以透過不同的工具,例如自動化電郵發送工具,持續地發送有價值的內容文章,建立信任。

 

集客式行銷例子

試想像一下,在疫情之下,相信不少人都決定留在家中煮食,而好多人都沒有日常相關的煮食經驗,煮食對於他們來說是新嘗試。如果你想尋找一些煮食教學,你會怎樣做?

 

例如,你想煮黑椒薯仔牛柳粒這道菜式,你可能會去書店購買有這道菜式的食譜,但你可能會感覺只有文字和圖畫很悶,教學不夠生動。然而,你會希望尋找到一些生動、有聲音、有畫面的教學。

 

你便可以在Google搜尋黑椒薯仔牛柳粒這個開鍵字,發現了一篇在YouTube上載的影片內容。

 

你點擊了這篇內容並觀看這段影片,同時你都發現資訊欄內有這位創作者有這道菜式文字教學的網站日誌。你發現不少人在影片的下方留言給他詢問有懷疑的地方或困難,他亦逐一回答讀者的問題,亦有不少人回覆感謝他提供的資訊。

 

然後,你根據影片內容和網站日誌完成了這道菜,有良好的體驗。你決定在他的網站留下電郵收取他的煮食文章。你跟著做,有疑問向他留言查詢,他真的回覆並解答了你的疑難。

 

雖然你未曾跟他真正見過面,亦沒有找明星做他的代言人。事實上,你已經在無形之中相信了這位創作者,成為了你心目中的權威,同時亦建立了很高的信任度。

 

自此之後,你有想學習嘅菜式,你都會上他的網站搜尋教學,並根據佢每次從電郵吸收靈感,決定你會煮食的菜式。

 

再者,如果有一天你的朋友都有煮食嘅問題和疑難,相信你亦會推薦這一個煮食內容創作者。

 

換過角度看,如果這位煮食創作者從來沒有在網上分享過任何煮食教學。你不會認識他,也不會交流過,沒有任何信任到,就更不會推薦甚至轉介給你的朋友。

 

製作內容無可否認係一個漫長的過程,需要負上成本和時間。但但以長遠來說,把有價值的內容放到你的網站是能夠做到滾雪球式的累積信任,建立正面的口碑,讓不認識你的人也有可能做到口耳相傳的效果。

 

總結

透過價值內容配合主動及被動嘅流量吸引目標受眾找到你的品牌,甚至將他們變成你品牌的追隨者,讓你獲得正面嘅口碑,不再使用推播式行銷透過發放觀眾不想要的內容來騷擾他們。這就是集客式營銷長期以有效的原因。

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